# 支持与帮助中心

获取 Omnivid 的帮助——账户、计费、积分和视频生成。排查常见问题或通过电子邮件联系我们的支持团队。

> Canonical: https://omnivid.net/zh/support

## 我们能帮您做什么？

在下方查找有关您的账户、计费、积分和视频生成的解答，或直接通过 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) 联系 Omnivid 团队。大多数问题都能在本页面几分钟内得到解答。

## 获取帮助的方式

- **电子邮件支持** — 如有账户、计费和生成方面的问题，请写信至 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)。我们通常会在一个工作日内回复。
- **帮助文章与常见问题** — 浏览下方问题，即可获得有关积分、退款、套餐变更和视频质量的即时解答。
- **文档** — 阅读[文档](https://omnivid.net/docs)，了解提示词指南、模型说明以及分步的文本生成视频和图像生成视频工作流。

## 联系我们之前

这些快速检查可解决大多数报告，并能在您来信时帮助我们更快回复：

1. **检查您的积分余额。** 打开 设置 → 积分，确认您有足够的积分用于所选的模型和分辨率。
2. **刷新并重试生成。** 失败或卡住的视频通常可以通过重新加载页面并再次提交提示词来解决——失败的生成不会扣费。
3. **收集详细信息。** 记下提示词、模型、出现问题的时间以及任何错误消息。在邮件中附上这些信息能让我们快速重现并解决问题。

## 热门帮助主题

### 账户与登录

重置访问权限、更改电子邮件或恢复您的账户。如果您无法登录，请使用账户上的地址向我们发送邮件，我们会帮助您验证并恢复账户。

### 计费与订阅

在 设置 → 计费 中管理套餐、付款方式、发票和取消事项。请查看[价格](https://omnivid.net/pricing)了解当前套餐和积分包。

### 积分与用量

了解每次生成如何消耗积分、套餐积分何时续期，以及为何一次性积分包永不过期。您当前的余额和近期用量位于 设置 → 积分。

### 视频生成与质量

通过更清晰的提示词和负面提示词改善结果，选择合适的模型，并在认定为故障之前先解决常见的质量问题。

## 常见问题

### 如何联系支持团队？

请写信至 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) 并描述您的问题。附上您的账户电子邮件、所用的提示词和模型以及任何错误消息，以便我们更快地为您提供帮助。我们通常会在一个工作日内回复。

### 我的视频生成失败了——我被扣费了吗？

没有。失败的生成不会扣费，为其预留的任何积分都会返还到您的余额。请重新加载页面并再次提交提示词；如果仍然失败，请将提示词和模型发给我们，我们会进行调查。

### 我无法登录我的账户。该怎么办？

请先尝试在登录页面重置密码。如果仍然无法登录，请使用与您账户关联的地址向我们发送邮件，我们会帮助您验证身份并恢复访问权限。

### 我在哪里可以查看我的积分和用量？

打开 设置 → 积分，即可查看您当前的余额和近期用量。一次性积分包的积分永不过期，而月度和年度套餐的积分会在每次续订时刷新。

### 如何取消或更改我的套餐？

前往 设置 → 计费，您可以随时升级、降级或取消。升级会立即生效并按比例计费；降级和取消将在当前计费周期结束时生效，在此之前您仍可保留访问权限。

### 我可以获得退款吗？

如果用量极少，月度和年度订阅可在 14 天内退款。一次性积分包在积分添加到您的账户后不可退款。如遇特殊情况，请[联系支持](mailto:support@omnivid.net)，我们会进行审核。详情请参阅我们的[退款政策](https://omnivid.net/refund-policy)。

### 我的视频看起来质量低或有失真。如何改善？

撰写一条清晰的提示词，写明主体、动作、光照和风格，并针对您实际看到的瑕疵添加一段简短的负面提示词。尝试不同的模型或更高的分辨率。大多数质量问题与提示词有关，而非故障。

### 我的数据和支付信息安全吗？

安全。请查看我们的[隐私政策](https://omnivid.net/privacy-policy)，了解账户数据的处理方式。

## 仍需帮助？

在这里找不到答案？请发送电子邮件至我们的支持团队 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)，我们会尽快回复，通常在一个工作日内。

## 举报违规内容

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).