# Підтримка та Центр допомоги

Отримайте допомогу з Omnivid — обліковий запис, оплата, кредити та генерація відео. Усуньте поширені проблеми або зв'яжіться з нашою командою підтримки електронною поштою.

> Canonical: https://omnivid.net/uk/support

## Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео — або зв'яжіться безпосередньо з командою Omnivid за адресою [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net). На більшість запитань ця сторінка відповідає за кілька хвилин.

## Способи отримати допомогу

- **Підтримка електронною поштою** — Пишіть на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- **Статті довідки та поширені запитання** — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість відео.
- **Документація** — Прочитайте [документацію](https://omnivid.net/docs), щоб дізнатися про посібники з промптів, нотатки до моделей і покрокові робочі процеси «текст у відео» та «зображення у відео».

## Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:

1. **Перевірте баланс кредитів.** Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. **Оновіть сторінку та повторіть генерацію.** Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — невдалі генерації не тарифікуються.
3. **Зберіть деталі.** Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавання цього до листа дозволяє нам швидко відтворити та вирішити проблему.

## Популярні теми допомоги

### Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси вашого облікового запису, і ми допоможемо перевірити та відновити його.

### Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Перегляньте [Ціни](https://omnivid.net/pricing) для актуальних планів і пакетів кредитів.

### Кредити та використання

Дізнайтеся, як витрачаються кредити за генерацію, коли поновлюються кредити плану та чому одноразові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.

### Генерація та якість відео

Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте правильну модель і виправляйте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.

## Поширені запитання

### Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

### Моя генерація відео не вдалася — з мене зняли кошти?

Ні. Невдалі генерації не тарифікуються, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

### Я не можу увійти до облікового запису. Що мені робити?

Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

### Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з одноразових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів поновлюються при кожному продовженні.

### Як скасувати або змінити план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати план. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційним нарахуванням; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного платіжного періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

### Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Одноразові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до вашого облікового запису. У виняткових випадках [зверніться до підтримки](mailto:support@omnivid.net), і ми розглянемо. Деталі — у нашій [Політиці повернення коштів](https://omnivid.net/refund-policy).

### Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані з промптом, а не з помилками.

### Чи в безпеці мої дані та платіжна інформація?

Так. Перегляньте нашу [Політику конфіденційності](https://omnivid.net/privacy-policy), щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.

## Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповіді тут? Напишіть нашій команді підтримки на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net), і ми відповімо вам, зазвичай протягом одного робочого дня.

## Повідомлення про заборонений вміст

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).