Підтримка та Центр допомоги
Чим ми можемо допомогти?
Знайдіть нижче відповіді про ваш обліковий запис, оплату, кредити та генерацію відео — або зв'яжіться безпосередньо з командою Omnivid за адресою support@omnivid.net. На більшість запитань ця сторінка відповідає за кілька хвилин.
Способи отримати допомогу
- Підтримка електронною поштою — Пишіть на support@omnivid.net щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
- Статті довідки та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість відео.
- Документація — Прочитайте документацію, щоб дізнатися про посібники з промптів, нотатки до моделей і покрокові робочі процеси «текст у відео» та «зображення у відео».
Перш ніж звертатися до нас
Ці швидкі перевірки вирішують більшість звернень і допомагають нам відповідати швидше, коли ви пишете:
- Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб підтвердити, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
- Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле відео зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — невдалі генерації не тарифікуються.
- Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Додавання цього до листа дозволяє нам швидко відтворити та вирішити проблему.
Популярні теми допомоги
Обліковий запис і вхід
Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси вашого облікового запису, і ми допоможемо перевірити та відновити його.
Оплата та підписки
Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в Налаштування → Оплата. Перегляньте Ціни для актуальних планів і пакетів кредитів.
Кредити та використання
Дізнайтеся, як витрачаються кредити за генерацію, коли поновлюються кредити плану та чому одноразові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання — у Налаштування → Кредити.
Генерація та якість відео
Покращуйте результати чіткішими промптами та негативними промптами, обирайте правильну модель і виправляйте поширені проблеми якості, перш ніж припускати помилку.
Поширені запитання
Як зв'язатися з підтримкою?
Напишіть на support@omnivid.net з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми могли допомогти швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
Моя генерація відео не вдалася — з мене зняли кошти?
Ні. Невдалі генерації не тарифікуються, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.
Я не можу увійти до облікового запису. Що мені робити?
Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все одно не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.
Де я можу побачити свої кредити та використання?
Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з одноразових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів поновлюються при кожному продовженні.
Як скасувати або змінити план?
Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, знизити або скасувати план. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційним нарахуванням; зниження та скасування набувають чинності наприкінці поточного платіжного періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Одноразові пакети кредитів не підлягають поверненню після додавання кредитів до вашого облікового запису. У виняткових випадках зверніться до підтримки, і ми розглянемо. Деталі — у нашій Політиці повернення коштів.
Мої відео виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?
Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, рух, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем якості пов'язані з промптом, а не з помилками.
Чи в безпеці мої дані та платіжна інформація?
Так. Перегляньте нашу Політику конфіденційності, щоб дізнатися, як обробляються дані облікового запису.
Усе ще потрібна допомога?
Не знайшли відповіді тут? Напишіть нашій команді підтримки на support@omnivid.net, і ми відповімо вам, зазвичай протягом одного робочого дня.
Повідомлення про заборонений вміст
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.