# Destek ve Yardım Merkezi

Omnivid hakkında yardım alın — hesap, faturalandırma, krediler ve video oluşturma. Yaygın sorunları giderin veya destek ekibimize e-posta ile ulaşın.

> Canonical: https://omnivid.net/tr/support

## Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Hesabınız, faturalandırma, krediler ve video oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun veya doğrudan Omnivid ekibine [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) adresinden ulaşın. Çoğu soru bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.

## Yardım alma yolları

- **E-posta desteği** — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- **Yardım makaleleri ve SSS** — Krediler, geri ödemeler, plan değişiklikleri ve video kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki sorulara göz atın.
- **Dokümantasyon** — Prompt kılavuzları, model notları ve adım adım metinden videoya ve görüntüden videoya iş akışları için [dokümantasyonu](https://omnivid.net/docs) okuyun.

## Bize ulaşmadan önce

Bu hızlı kontroller çoğu bildirimi çözer ve yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:

1. **Kredi bakiyenizi kontrol edin.** Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulamak için Ayarlar → Krediler'i açın.
2. **Yenileyin ve oluşturmayı tekrar deneyin.** Başarısız veya takılan bir video genellikle sayfayı yeniden yükleyip promptu tekrar göndererek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez.
3. **Ayrıntıları toplayın.** Promptu, modeli, sorunun zamanını ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemek, sorunu hızlıca yeniden oluşturup çözmemizi sağlar.

## Popüler yardım konuları

### Hesap ve oturum açma

Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız, hesabınızdaki adresten bize yazın, doğrulamanıza ve geri yüklemenize yardımcı olalım.

### Faturalandırma ve abonelikler

Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yönetin. Mevcut planlar ve kredi paketleri için [Fiyatlandırma](https://omnivid.net/pricing) sayfasına bakın.

### Krediler ve kullanım

Kredilerin her oluşturmada nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç dolmadığını görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler bölümündedir.

### Video oluşturma ve kalite

Daha net promptlar ve negatif promptlarla sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.

## Sıkça sorulan sorular

### Destekle nasıl iletişime geçerim?

Sorununuzun bir açıklamasıyla [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) adresine yazın. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız prompt ve modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.

### Video oluşturmam başarısız oldu — ücretlendirildim mi?

Hayır. Başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez ve bunlar için ayrılan krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yeniden yükleyip promptu tekrar gönderin; başarısız olmaya devam ederse, prompt ve modelle bize yazın, inceleyelim.

### Hesabıma giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Hâlâ giriş yapamıyorsanız, hesabınızla ilişkili adresten bize yazın, kimliğinizi doğrulamanıza ve erişimi geri kazanmanıza yardımcı olalım.

### Kredilerimi ve kullanımımı nereden görebilirim?

Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görmek için Ayarlar → Krediler'i açın. Tek seferlik paketlerden gelen krediler hiç dolmaz, aylık ve yıllık plan kredileri ise her yenilemede tazelenir.

### Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?

İstediğiniz zaman yükseltmek, düşürmek veya iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne gidin. Yükseltmeler orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminizi korursunuz.

### Geri ödeme alabilir miyim?

Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım minimum düzeydeyse 14 gün içinde geri ödenebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. İstisnai durumlar için [destekle iletişime geçin](mailto:support@omnivid.net), inceleyelim. Ayrıntılar için [Geri Ödeme Politikamıza](https://omnivid.net/refund-policy) bakın.

### Videolarım düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştiririm?

Özneyi, hareketi, ışığı ve stili belirten net bir prompt yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir negatif prompt ekleyin. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu hatadan değil prompttan kaynaklanır.

### Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için [Gizlilik Politikamıza](https://omnivid.net/privacy-policy) bakın.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) adresinden yazın, genellikle bir iş günü içinde size geri döneriz.

## Yasaklı içeriği bildirme

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).