Support & Hjälpcenter
Hur kan vi hjälpa till?
Hitta svar om ditt konto, fakturering, krediter och videogenerering nedan — eller kontakta Omnivid-teamet direkt på support@omnivid.net. De flesta frågor besvaras på den här sidan på ett par minuter.
Sätt att få hjälp
- E-postsupport — Skriv till support@omnivid.net för konto-, faktura- och genereringsproblem. Vi svarar oftast inom en arbetsdag.
- Hjälpartiklar & FAQ — Bläddra bland frågorna nedan för omedelbara svar om krediter, återbetalningar, planändringar och videokvalitet.
- Dokumentation — Läs dokumentationen för promptguider, modellanteckningar och steg-för-steg-arbetsflöden för text-till-video och bild-till-video.
Innan du kontaktar oss
Dessa snabba kontroller löser de flesta ärenden och hjälper oss att svara snabbare när du hör av dig:
- Kontrollera ditt kreditsaldo. Öppna Inställningar → Krediter för att bekräfta att du har tillräckligt med krediter för den valda modellen och upplösningen.
- Uppdatera och försök generera igen. En misslyckad eller fastnad video kan oftast åtgärdas genom att ladda om sidan och skicka in prompten igen — misslyckade genereringar debiteras inte.
- Samla detaljerna. Notera prompten, modellen, tidpunkten för problemet och eventuella felmeddelanden. Att inkludera dessa i ditt e-postmeddelande gör att vi kan återskapa och lösa det snabbt.
Populära hjälpämnen
Konto & inloggning
Återställ åtkomst, ändra din e-postadress eller återställ ditt konto. Om du inte kan logga in, skriv till oss från adressen på ditt konto så hjälper vi dig att verifiera och återställa det.
Fakturering & prenumerationer
Hantera planer, betalningsmetoder, fakturor och uppsägningar från Inställningar → Fakturering. Se Priser för aktuella planer och kreditpaket.
Krediter & användning
Se hur krediter används per generering, när planens krediter förnyas och varför engångskreditpaket aldrig löper ut. Ditt aktuella saldo och din senaste användning finns i Inställningar → Krediter.
Videogenerering & kvalitet
Förbättra resultaten med tydligare prompter och negativa prompter, välj rätt modell och åtgärda vanliga kvalitetsproblem innan du antar att det är ett fel.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag supporten?
Skriv till support@omnivid.net med en beskrivning av ditt problem. Inkludera din konto-e-post, prompten och modellen du använde samt eventuella felmeddelanden så att vi kan hjälpa dig snabbare. Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag.
Min videogenerering misslyckades — debiterades jag?
Nej. Misslyckade genereringar debiteras inte, och alla krediter som reserverats för dem återförs till ditt saldo. Ladda om sidan och skicka in prompten igen; om det fortsätter att misslyckas, skriv till oss med prompten och modellen så undersöker vi det.
Jag kan inte logga in på mitt konto. Vad ska jag göra?
Försök först att återställa ditt lösenord från inloggningssidan. Om du fortfarande inte kommer in, skriv till oss från adressen som är kopplad till ditt konto så hjälper vi dig att verifiera din identitet och återställa åtkomsten.
Var kan jag se mina krediter och min användning?
Öppna Inställningar → Krediter för att se ditt aktuella saldo och din senaste användning. Krediter från engångspaket löper aldrig ut, medan månads- och årsplanens krediter förnyas vid varje förnyelse.
Hur avslutar eller ändrar jag min plan?
Gå till Inställningar → Fakturering för att uppgradera, nedgradera eller säga upp när som helst. Uppgraderingar träder i kraft omedelbart med en proportionell debitering; nedgraderingar och uppsägningar träder i kraft i slutet av den aktuella faktureringsperioden, och du behåller åtkomsten till dess.
Kan jag få en återbetalning?
Månads- och årsprenumerationer kan återbetalas inom 14 dagar om användningen har varit minimal. Engångskreditpaket är inte återbetalningsbara när krediterna har lagts till på ditt konto. För undantagsfall, kontakta supporten så granskar vi det. Se vår Återbetalningspolicy för detaljer.
Mina videor ser ut att ha låg kvalitet eller vara förvrängda. Hur förbättrar jag dem?
Skriv en tydlig prompt som namnger motiv, rörelse, ljus och stil, och lägg till en kort negativ prompt för defekter du faktiskt ser. Prova en annan modell eller en högre upplösning. De flesta kvalitetsproblem är promptrelaterade snarare än fel.
Är mina data och betalningsuppgifter säkra?
Ja. Se vår Integritetspolicy för hur kontodata hanteras.
Behöver du fortfarande hjälp?
Hittar du inte svaret här? Skriv till vårt supportteam på support@omnivid.net så återkommer vi, vanligtvis inom en arbetsdag.
Rapportera förbjudet innehåll
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.