# Поддержка и Центр помощи

Получите помощь с Omnivid — аккаунт, оплата, кредиты и генерация видео. Устраните распространённые проблемы или свяжитесь с нашей командой поддержки по электронной почте.

> Canonical: https://omnivid.net/ru/support

## Чем мы можем помочь?

Найдите ниже ответы о вашем аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или свяжитесь напрямую с командой Omnivid по адресу [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net). На большинство вопросов эта страница отвечает за пару минут.

## Способы получить помощь

- **Поддержка по электронной почте** — Пишите на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- **Статьи справки и часто задаваемые вопросы** — Просмотрите вопросы ниже, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, изменениях плана и качестве видео.
- **Документация** — Прочитайте [документацию](https://omnivid.net/docs), чтобы узнать о руководствах по промптам, заметках о моделях и пошаговых процессах «текст в видео» и «изображение в видео».

## Прежде чем связаться с нами

Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:

1. **Проверьте баланс кредитов.** Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
2. **Обновите страницу и повторите генерацию.** Неудачное или зависшее видео обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт заново — неудачные генерации не тарифицируются.
3. **Соберите детали.** Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Включение этого в письмо позволяет нам быстро воспроизвести и устранить проблему.

## Популярные темы помощи

### Аккаунт и вход

Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса вашего аккаунта, и мы поможем проверить и восстановить его.

### Оплата и подписки

Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в разделе Настройки → Оплата. См. [Цены](https://omnivid.net/pricing) для актуальных планов и пакетов кредитов.

### Кредиты и использование

Узнайте, как кредиты расходуются за генерацию, когда обновляются кредиты плана и почему одноразовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Ваш текущий баланс и недавнее использование — в разделе Настройки → Кредиты.

### Генерация и качество видео

Улучшайте результаты более чёткими промптами и негативными промптами, выбирайте правильную модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.

## Часто задаваемые вопросы

### Как связаться с поддержкой?

Напишите на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

### Моя генерация видео не удалась — с меня списали средства?

Нет. Неудачные генерации не тарифицируются, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт заново; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.

### Я не могу войти в свой аккаунт. Что делать?

Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё равно не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

### Где я могу увидеть свои кредиты и использование?

Откройте Настройки → Кредиты, чтобы просмотреть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из одноразовых пакетов никогда не сгорают, тогда как кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.

### Как отменить или изменить план?

Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить или отменить план. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональным начислением; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего платёжного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ.

### Могу ли я получить возврат средств?

Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Одноразовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов в ваш аккаунт. В исключительных случаях [свяжитесь с поддержкой](mailto:support@omnivid.net), и мы рассмотрим. Подробности — в нашей [Политике возврата средств](https://omnivid.net/refund-policy).

### Мои видео выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?

Напишите чёткий промпт, который называет объект, движение, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.

### Безопасны ли мои данные и платёжная информация?

Да. См. нашу [Политику конфиденциальности](https://omnivid.net/privacy-policy), чтобы узнать, как обрабатываются данные аккаунта.

## Всё ещё нужна помощь?

Не нашли ответа здесь? Напишите нашей команде поддержки на [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net), и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.

## Сообщение о запрещённом контенте

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).