Поддержка и Центр помощи
Чем мы можем помочь?
Найдите ниже ответы о вашем аккаунте, оплате, кредитах и генерации видео — или свяжитесь напрямую с командой Omnivid по адресу support@omnivid.net. На большинство вопросов эта страница отвечает за пару минут.
Способы получить помощь
- Поддержка по электронной почте — Пишите на support@omnivid.net по вопросам аккаунта, оплаты и генерации. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
- Статьи справки и часто задаваемые вопросы — Просмотрите вопросы ниже, чтобы мгновенно получить ответы о кредитах, возвратах, изменениях плана и качестве видео.
- Документация — Прочитайте документацию, чтобы узнать о руководствах по промптам, заметках о моделях и пошаговых процессах «текст в видео» и «изображение в видео».
Прежде чем связаться с нами
Эти быстрые проверки решают большинство обращений и помогают нам отвечать быстрее, когда вы пишете:
- Проверьте баланс кредитов. Откройте Настройки → Кредиты, чтобы убедиться, что у вас достаточно кредитов для выбранной модели и разрешения.
- Обновите страницу и повторите генерацию. Неудачное или зависшее видео обычно можно исправить, перезагрузив страницу и отправив промпт заново — неудачные генерации не тарифицируются.
- Соберите детали. Запишите промпт, модель, время возникновения проблемы и любое сообщение об ошибке. Включение этого в письмо позволяет нам быстро воспроизвести и устранить проблему.
Популярные темы помощи
Аккаунт и вход
Сбросьте доступ, измените электронную почту или восстановите аккаунт. Если вы не можете войти, напишите нам с адреса вашего аккаунта, и мы поможем проверить и восстановить его.
Оплата и подписки
Управляйте планами, способами оплаты, счетами и отменами в разделе Настройки → Оплата. См. Цены для актуальных планов и пакетов кредитов.
Кредиты и использование
Узнайте, как кредиты расходуются за генерацию, когда обновляются кредиты плана и почему одноразовые пакеты кредитов никогда не сгорают. Ваш текущий баланс и недавнее использование — в разделе Настройки → Кредиты.
Генерация и качество видео
Улучшайте результаты более чёткими промптами и негативными промптами, выбирайте правильную модель и устраняйте распространённые проблемы качества, прежде чем предполагать ошибку.
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@omnivid.net с описанием вашей проблемы. Укажите электронную почту аккаунта, использованный промпт и модель, а также любое сообщение об ошибке, чтобы мы могли помочь быстрее. Обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Моя генерация видео не удалась — с меня списали средства?
Нет. Неудачные генерации не тарифицируются, а все зарезервированные для них кредиты возвращаются на ваш баланс. Перезагрузите страницу и отправьте промпт заново; если ошибка повторяется, напишите нам с промптом и моделью, и мы разберёмся.
Я не могу войти в свой аккаунт. Что делать?
Сначала попробуйте сбросить пароль на странице входа. Если вы всё равно не можете войти, напишите нам с адреса, связанного с вашим аккаунтом, и мы поможем подтвердить вашу личность и восстановить доступ.
Где я могу увидеть свои кредиты и использование?
Откройте Настройки → Кредиты, чтобы просмотреть текущий баланс и недавнее использование. Кредиты из одноразовых пакетов никогда не сгорают, тогда как кредиты месячных и годовых планов обновляются при каждом продлении.
Как отменить или изменить план?
Перейдите в Настройки → Оплата, чтобы в любое время повысить, понизить или отменить план. Повышения вступают в силу немедленно с пропорциональным начислением; понижения и отмены вступают в силу в конце текущего платёжного периода, и до этого момента вы сохраняете доступ.
Могу ли я получить возврат средств?
Месячные и годовые подписки можно вернуть в течение 14 дней, если использование было минимальным. Одноразовые пакеты кредитов не подлежат возврату после добавления кредитов в ваш аккаунт. В исключительных случаях свяжитесь с поддержкой, и мы рассмотрим. Подробности — в нашей Политике возврата средств.
Мои видео выглядят низкокачественными или искажёнными. Как их улучшить?
Напишите чёткий промпт, который называет объект, движение, освещение и стиль, и добавьте короткий негативный промпт для дефектов, которые вы действительно видите. Попробуйте другую модель или более высокое разрешение. Большинство проблем качества связаны с промптом, а не с ошибками.
Безопасны ли мои данные и платёжная информация?
Да. См. нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, как обрабатываются данные аккаунта.
Всё ещё нужна помощь?
Не нашли ответа здесь? Напишите нашей команде поддержки на support@omnivid.net, и мы свяжемся с вами, обычно в течение одного рабочего дня.
Сообщение о запрещённом контенте
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.