# Suporte e Central de ajuda Obtenha ajuda com o Omnivid — conta, faturação, créditos e geração de vídeos. Resolva problemas comuns ou contacte a nossa equipa de suporte por e-mail. > Canonical: https://omnivid.net/pt/support ## Como podemos ajudar? Encontre abaixo respostas sobre a sua conta, faturação, créditos e geração de vídeos — ou contacte diretamente a equipa do Omnivid em [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net). A maioria das perguntas é respondida nesta página em poucos minutos. ## Formas de obter ajuda - **Suporte por e-mail** — Escreva para [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) para problemas de conta, faturação e geração. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. - **Artigos de ajuda e FAQ** — Consulte as perguntas abaixo para respostas instantâneas sobre créditos, reembolsos, alterações de plano e qualidade dos vídeos. - **Documentação** — Leia a [documentação](https://omnivid.net/docs) para guias de prompts, notas sobre modelos e fluxos de trabalho passo a passo de texto para vídeo e imagem para vídeo. ## Antes de nos contactar Estas verificações rápidas resolvem a maioria dos relatos e ajudam-nos a responder mais depressa quando nos escreve: 1. **Verifique o seu saldo de créditos.** Abra Definições → Créditos para confirmar que tem créditos suficientes para o modelo e a resolução selecionados. 2. **Atualize e tente gerar novamente.** Um vídeo falhado ou bloqueado normalmente resolve-se recarregando a página e submetendo o prompt novamente — as gerações falhadas não são cobradas. 3. **Reúna os detalhes.** Anote o prompt, o modelo, a hora do problema e qualquer mensagem de erro. Incluí-los no seu e-mail permite-nos reproduzir e resolver rapidamente. ## Tópicos de ajuda populares ### Conta e início de sessão Reponha o acesso, altere o seu e-mail ou recupere a sua conta. Se não conseguir iniciar sessão, escreva-nos a partir do endereço da sua conta e ajudá-lo-emos a verificá-la e restaurá-la. ### Faturação e subscrições Faça a gestão de planos, métodos de pagamento, faturas e cancelamentos em Definições → Faturação. Consulte [Preços](https://omnivid.net/pricing) para os planos e pacotes de créditos atuais. ### Créditos e utilização Veja como os créditos são gastos por geração, quando os créditos do plano se renovam e por que motivo os pacotes de créditos únicos nunca expiram. O seu saldo atual e utilização recente estão em Definições → Créditos. ### Geração e qualidade de vídeo Melhore os resultados com prompts mais claros e prompts negativos, escolha o modelo certo e corrija problemas de qualidade comuns antes de assumir que é um erro. ## Perguntas frequentes ### Como contacto o suporte? Escreva para [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) com uma descrição do seu problema. Inclua o e-mail da sua conta, o prompt e o modelo que utilizou, e qualquer mensagem de erro para que possamos ajudar mais depressa. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil. ### A minha geração de vídeo falhou — fui cobrado? Não. As gerações falhadas não são cobradas, e quaisquer créditos reservados para elas são devolvidos ao seu saldo. Recarregue a página e submeta o prompt novamente; se continuar a falhar, escreva-nos com o prompt e o modelo e investigaremos. ### Não consigo iniciar sessão na minha conta. O que devo fazer? Tente primeiro repor a sua palavra-passe a partir da página de início de sessão. Se ainda assim não conseguir entrar, escreva-nos a partir do endereço associado à sua conta e ajudá-lo-emos a verificar a sua identidade e restaurar o acesso. ### Onde posso ver os meus créditos e utilização? Abra Definições → Créditos para ver o seu saldo atual e utilização recente. Os créditos de pacotes únicos nunca expiram, enquanto os créditos de planos mensais e anuais se renovam a cada renovação. ### Como cancelo ou altero o meu plano? Vá a Definições → Faturação para fazer upgrade, downgrade ou cancelar a qualquer momento. Os upgrades entram em vigor imediatamente com uma cobrança proporcional; os downgrades e cancelamentos entram em vigor no fim do período de faturação atual, e mantém o acesso até lá. ### Posso obter um reembolso? As subscrições mensais e anuais podem ser reembolsadas no prazo de 14 dias se a utilização tiver sido mínima. Os pacotes de créditos únicos não são reembolsáveis depois de os créditos serem adicionados à sua conta. Para casos excecionais, [contacte o suporte](mailto:support@omnivid.net) e analisaremos. Consulte a nossa [Política de reembolso](https://omnivid.net/refund-policy) para mais detalhes. ### Os meus vídeos parecem de baixa qualidade ou distorcidos. Como os melhoro? Escreva um prompt claro que indique o sujeito, o movimento, a iluminação e o estilo, e adicione um prompt negativo curto para os defeitos que realmente vê. Experimente um modelo diferente ou uma resolução mais alta. A maioria dos problemas de qualidade está relacionada com o prompt e não com erros. ### Os meus dados e informações de pagamento estão seguros? Sim. Consulte a nossa [Política de privacidade](https://omnivid.net/privacy-policy) para saber como os dados da conta são tratados. ## Ainda precisa de ajuda? Não encontrou a resposta aqui? Escreva para a nossa equipa de suporte em [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) e responder-lhe-emos, normalmente no prazo de um dia útil. ## Denunciar conteúdo proibido To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it. We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).