# Pomoc i Centrum wsparcia

Uzyskaj pomoc dotyczącą Omnivid — konta, płatności, kredytów i generowania wideo. Rozwiąż typowe problemy lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia e-mailem.

> Canonical: https://omnivid.net/pl/support

## Jak możemy pomóc?

Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące Twojego konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Omnivid pod adresem [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net). Na większość pytań odpowiada ta strona w ciągu kilku minut.

## Sposoby uzyskania pomocy

- **Wsparcie e-mail** — Napisz na [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- **Artykuły pomocy i FAQ** — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
- **Dokumentacja** — Przeczytaj [dokumentację](https://omnivid.net/docs), aby poznać poradniki dotyczące promptów, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy tekst-na-wideo i obraz-na-wideo.

## Zanim się z nami skontaktujesz

Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:

1. **Sprawdź saldo kredytów.** Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
2. **Odśwież i ponów generowanie.** Nieudane lub zablokowane wideo zwykle można naprawić, przeładowując stronę i ponownie wysyłając prompt — nieudane generowania nie są obciążane.
3. **Zbierz szczegóły.** Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Dołączenie ich do wiadomości pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.

## Popularne tematy pomocy

### Konto i logowanie

Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy je zweryfikować i przywrócić.

### Płatności i subskrypcje

Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Aktualne plany i pakiety kredytów znajdziesz w [Cenniku](https://omnivid.net/pricing).

### Kredyty i zużycie

Zobacz, jak kredyty są wydawane na generowanie, kiedy odnawiają się kredyty z planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje aktualne saldo i ostatnie zużycie znajdują się w Ustawienia → Kredyty.

### Generowanie i jakość wideo

Popraw wyniki za pomocą jaśniejszych promptów i promptów negatywnych, wybierz odpowiedni model i napraw typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.

## Najczęściej zadawane pytania

### Jak skontaktować się ze wsparciem?

Napisz na [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) z opisem problemu. Dołącz adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

### Generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?

Nie. Nieudane generowania nie są obciążane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty są zwracane na Twoje saldo. Przeładuj stronę i ponownie wyślij prompt; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a zbadamy sprawę.

### Nie mogę zalogować się do konta. Co powinienem zrobić?

Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować Twoją tożsamość i przywrócić dostęp.

### Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i zużycie?

Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie zużycie. Kredyty z pakietów jednorazowych nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.

### Jak anulować lub zmienić plan?

Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podwyższyć, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a dostęp zachowujesz do tego czasu.

### Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Subskrypcje miesięczne i roczne mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli zużycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach [skontaktuj się ze wsparciem](mailto:support@omnivid.net), a rozpatrzymy sprawę. Szczegóły znajdziesz w naszej [Polityce zwrotów](https://omnivid.net/refund-policy).

### Moje wideo wyglądają na słabej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?

Napisz jasny prompt, który określa temat, ruch, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki prompt negatywny dla defektów, które faktycznie widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.

### Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?

Tak. Zobacz naszą [Politykę prywatności](https://omnivid.net/privacy-policy), aby dowiedzieć się, jak przetwarzane są dane konta.

## Nadal potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś tu odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu wsparcia na [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net), a odpowiemy, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

## Zgłaszanie zabronionych treści

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).