Pomoc i Centrum wsparcia
Jak możemy pomóc?
Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące Twojego konta, płatności, kredytów i generowania wideo — lub skontaktuj się bezpośrednio z zespołem Omnivid pod adresem support@omnivid.net. Na większość pytań odpowiada ta strona w ciągu kilku minut.
Sposoby uzyskania pomocy
- Wsparcie e-mail — Napisz na support@omnivid.net w sprawie problemów z kontem, płatnościami i generowaniem. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
- Artykuły pomocy i FAQ — Przejrzyj poniższe pytania, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi dotyczące kredytów, zwrotów, zmian planu i jakości wideo.
- Dokumentacja — Przeczytaj dokumentację, aby poznać poradniki dotyczące promptów, uwagi o modelach oraz krok po kroku procesy tekst-na-wideo i obraz-na-wideo.
Zanim się z nami skontaktujesz
Te szybkie kontrole rozwiązują większość zgłoszeń i pomagają nam szybciej odpowiedzieć, gdy do nas napiszesz:
- Sprawdź saldo kredytów. Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby potwierdzić, że masz wystarczająco kredytów dla wybranego modelu i rozdzielczości.
- Odśwież i ponów generowanie. Nieudane lub zablokowane wideo zwykle można naprawić, przeładowując stronę i ponownie wysyłając prompt — nieudane generowania nie są obciążane.
- Zbierz szczegóły. Zanotuj prompt, model, czas wystąpienia problemu i wszelkie komunikaty o błędach. Dołączenie ich do wiadomości pozwala nam szybko odtworzyć i rozwiązać problem.
Popularne tematy pomocy
Konto i logowanie
Zresetuj dostęp, zmień adres e-mail lub odzyskaj konto. Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas z adresu przypisanego do konta, a pomożemy je zweryfikować i przywrócić.
Płatności i subskrypcje
Zarządzaj planami, metodami płatności, fakturami i anulowaniami w Ustawienia → Płatności. Aktualne plany i pakiety kredytów znajdziesz w Cenniku.
Kredyty i zużycie
Zobacz, jak kredyty są wydawane na generowanie, kiedy odnawiają się kredyty z planu i dlaczego jednorazowe pakiety kredytów nigdy nie wygasają. Twoje aktualne saldo i ostatnie zużycie znajdują się w Ustawienia → Kredyty.
Generowanie i jakość wideo
Popraw wyniki za pomocą jaśniejszych promptów i promptów negatywnych, wybierz odpowiedni model i napraw typowe problemy z jakością, zanim założysz, że to błąd.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na support@omnivid.net z opisem problemu. Dołącz adres e-mail konta, użyty prompt i model oraz wszelkie komunikaty o błędach, abyśmy mogli szybciej pomóc. Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Generowanie wideo nie powiodło się — czy zostałem obciążony?
Nie. Nieudane generowania nie są obciążane, a wszelkie zarezerwowane na nie kredyty są zwracane na Twoje saldo. Przeładuj stronę i ponownie wyślij prompt; jeśli nadal się nie udaje, napisz do nas z promptem i modelem, a zbadamy sprawę.
Nie mogę zalogować się do konta. Co powinienem zrobić?
Najpierw spróbuj zresetować hasło na stronie logowania. Jeśli nadal nie możesz się dostać, napisz do nas z adresu powiązanego z kontem, a pomożemy zweryfikować Twoją tożsamość i przywrócić dostęp.
Gdzie mogę zobaczyć moje kredyty i zużycie?
Otwórz Ustawienia → Kredyty, aby zobaczyć aktualne saldo i ostatnie zużycie. Kredyty z pakietów jednorazowych nigdy nie wygasają, natomiast kredyty z planów miesięcznych i rocznych odnawiają się przy każdym odnowieniu.
Jak anulować lub zmienić plan?
Przejdź do Ustawienia → Płatności, aby w dowolnym momencie podwyższyć, obniżyć lub anulować plan. Podwyższenia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalną opłatą; obniżenia i anulowania wchodzą w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a dostęp zachowujesz do tego czasu.
Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?
Subskrypcje miesięczne i roczne mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni, jeśli zużycie było minimalne. Jednorazowe pakiety kredytów nie podlegają zwrotowi po dodaniu kredytów do konta. W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się ze wsparciem, a rozpatrzymy sprawę. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Moje wideo wyglądają na słabej jakości lub zniekształcone. Jak je poprawić?
Napisz jasny prompt, który określa temat, ruch, oświetlenie i styl, oraz dodaj krótki prompt negatywny dla defektów, które faktycznie widzisz. Wypróbuj inny model lub wyższą rozdzielczość. Większość problemów z jakością wynika z promptu, a nie z błędów.
Czy moje dane i informacje o płatnościach są bezpieczne?
Tak. Zobacz naszą Politykę prywatności, aby dowiedzieć się, jak przetwarzane są dane konta.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś tu odpowiedzi? Napisz do naszego zespołu wsparcia na support@omnivid.net, a odpowiemy, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Zgłaszanie zabronionych treści
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.