# 지원 및 고객센터

Omnivid 관련 도움말 — 계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성. 일반적인 문제를 해결하거나 이메일로 지원팀에 문의하세요.

> Canonical: https://omnivid.net/ko/support

## 무엇을 도와드릴까요?

계정, 결제, 크레딧, 동영상 생성에 관한 답변을 아래에서 확인하거나 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)으로 Omnivid 팀에 직접 문의하세요. 대부분의 질문은 이 페이지에서 몇 분 안에 해결됩니다.

## 도움을 받는 방법

- **이메일 지원** — 계정, 결제, 생성 문제는 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)으로 보내주세요. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.
- **도움말 문서 및 FAQ** — 크레딧, 환불, 요금제 변경, 동영상 품질에 대한 즉각적인 답변은 아래 질문을 살펴보세요.
- **문서** — 프롬프트 가이드, 모델 참고 사항, 단계별 텍스트-투-비디오 및 이미지-투-비디오 워크플로는 [문서](https://omnivid.net/docs)를 참조하세요.

## 문의하기 전에

다음 간단한 확인으로 대부분의 문제가 해결되며, 문의 시 더 빠르게 답변드릴 수 있습니다.

1. **크레딧 잔액을 확인하세요.** 설정 → 크레딧을 열어 선택한 모델과 해상도에 충분한 크레딧이 있는지 확인하세요.
2. **새로 고침 후 생성을 다시 시도하세요.** 실패하거나 멈춘 동영상은 보통 페이지를 새로 고침하고 프롬프트를 다시 제출하면 해결됩니다. 실패한 생성은 요금이 청구되지 않습니다.
3. **세부 정보를 모으세요.** 프롬프트, 모델, 문제가 발생한 시간, 오류 메시지를 기록하세요. 이를 이메일에 포함하면 빠르게 재현하고 해결할 수 있습니다.

## 인기 도움말 주제

### 계정 및 로그인

접근 재설정, 이메일 변경, 계정 복구. 로그인할 수 없는 경우 계정에 등록된 주소로 이메일을 보내주시면 확인 및 복구를 도와드립니다.

### 결제 및 구독

설정 → 결제에서 요금제, 결제 수단, 청구서, 취소를 관리하세요. 현재 요금제 및 크레딧 팩은 [요금제](https://omnivid.net/pricing)를 참조하세요.

### 크레딧 및 사용량

생성당 크레딧이 어떻게 사용되는지, 요금제 크레딧이 언제 갱신되는지, 일회성 크레딧 팩이 왜 만료되지 않는지 확인하세요. 현재 잔액과 최근 사용량은 설정 → 크레딧에 있습니다.

### 동영상 생성 및 품질

더 명확한 프롬프트와 네거티브 프롬프트로 결과를 개선하고, 적절한 모델을 선택하며, 버그라고 단정하기 전에 일반적인 품질 문제를 해결하세요.

## 자주 묻는 질문

### 지원팀에 어떻게 문의하나요?

문제 설명과 함께 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)으로 보내주세요. 계정 이메일, 사용한 프롬프트와 모델, 오류 메시지를 포함해 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다. 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

### 동영상 생성이 실패했습니다 — 요금이 청구되었나요?

아니요. 실패한 생성은 요금이 청구되지 않으며, 이를 위해 예약된 크레딧은 잔액으로 반환됩니다. 페이지를 새로 고침하고 프롬프트를 다시 제출하세요. 계속 실패하면 프롬프트와 모델을 함께 보내주시면 조사하겠습니다.

### 계정에 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 로그인 페이지에서 비밀번호 재설정을 시도하세요. 그래도 로그인할 수 없으면 계정에 연결된 주소로 이메일을 보내주시면 본인 확인과 접근 복구를 도와드립니다.

### 크레딧과 사용량은 어디에서 확인하나요?

설정 → 크레딧을 열어 현재 잔액과 최근 사용량을 확인하세요. 일회성 팩의 크레딧은 만료되지 않으며, 월간 및 연간 요금제 크레딧은 갱신할 때마다 새로 채워집니다.

### 요금제를 취소하거나 변경하려면 어떻게 하나요?

설정 → 결제로 이동하여 언제든지 업그레이드, 다운그레이드 또는 취소할 수 있습니다. 업그레이드는 일할 계산된 요금으로 즉시 적용됩니다. 다운그레이드와 취소는 현재 청구 기간 종료 시 적용되며, 그때까지는 접근 권한이 유지됩니다.

### 환불을 받을 수 있나요?

월간 및 연간 구독은 사용량이 최소한이었다면 14일 이내에 환불할 수 있습니다. 일회성 크레딧 팩은 크레딧이 계정에 추가된 후에는 환불되지 않습니다. 예외적인 경우 [지원팀에 문의](mailto:support@omnivid.net)하시면 검토하겠습니다. 자세한 내용은 [환불 정책](https://omnivid.net/refund-policy)을 참조하세요.

### 동영상이 저품질이거나 왜곡되어 보입니다. 어떻게 개선하나요?

주제, 움직임, 조명, 스타일을 명시하는 명확한 프롬프트를 작성하고, 실제로 보이는 결함에 대해 짧은 네거티브 프롬프트를 추가하세요. 다른 모델이나 더 높은 해상도를 시도해 보세요. 대부분의 품질 문제는 버그가 아니라 프롬프트와 관련이 있습니다.

### 제 데이터와 결제 정보는 안전한가요?

네. 계정 데이터 처리 방식은 [개인정보처리방침](https://omnivid.net/privacy-policy)을 참조하세요.

## 여전히 도움이 필요하신가요?

여기에서 답을 찾지 못하셨나요? 지원팀 [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net)으로 이메일을 보내주시면 보통 영업일 기준 하루 이내에 답변드립니다.

## 금지된 콘텐츠 신고

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).