# サポート＆ヘルプセンター

Omnivid のヘルプ — アカウント、請求、クレジット、動画生成について。よくある問題を解決するか、メールでサポートチームにお問い合わせください。

> Canonical: https://omnivid.net/ja/support

## どのようなお手伝いができますか？

アカウント、請求、クレジット、動画生成に関する回答は以下でご確認いただけます。または [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) から Omnivid チームに直接ご連絡ください。ほとんどのご質問は、このページで数分以内に解決します。

## サポートを受ける方法

- **メールサポート** — アカウント、請求、生成に関する問題は [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) までご連絡ください。通常、1 営業日以内に返信します。
- **ヘルプ記事＆FAQ** — クレジット、返金、プラン変更、動画の品質について、すぐに答えが見つかる以下の質問をご覧ください。
- **ドキュメント** — プロンプトのガイド、モデルに関する注記、テキストから動画・画像から動画への手順については[ドキュメント](https://omnivid.net/docs)をお読みください。

## お問い合わせの前に

これらの簡単な確認で多くの報告が解決し、ご連絡いただいた際にも迅速に対応できます。

1. **クレジット残高を確認する。** 設定 → クレジットを開き、選択したモデルと解像度に十分なクレジットがあることを確認してください。
2. **更新して生成を再試行する。** 失敗または停止した動画は、通常ページを再読み込みしてプロンプトを再送信することで解決できます。失敗した生成は課金されません。
3. **詳細を集める。** プロンプト、モデル、問題が起きた時刻、エラーメッセージを記録してください。これらをメールに含めていただくと、迅速に再現・解決できます。

## 人気のヘルプトピック

### アカウント＆サインイン

アクセスのリセット、メールアドレスの変更、アカウントの復旧。サインインできない場合は、アカウントに登録されているアドレスからメールをお送りください。確認と復旧をお手伝いします。

### 請求＆サブスクリプション

設定 → 請求から、プラン、支払い方法、請求書、解約を管理できます。現在のプランとクレジットパックについては[料金](https://omnivid.net/pricing)をご覧ください。

### クレジット＆利用状況

生成ごとにクレジットがどのように消費されるか、プランのクレジットがいつ更新されるか、なぜ一度きりのクレジットパックが失効しないのかをご確認いただけます。現在の残高と最近の利用状況は設定 → クレジットにあります。

### 動画生成＆品質

より明確なプロンプトとネガティブプロンプトで結果を改善し、適切なモデルを選び、不具合だと判断する前によくある品質の問題を解決しましょう。

## よくある質問

### サポートにはどうやって問い合わせますか？

問題の説明を添えて [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) までご連絡ください。アカウントのメールアドレス、使用したプロンプトとモデル、エラーメッセージを記載いただくと、より迅速に対応できます。通常、1 営業日以内に返信します。

### 動画生成が失敗しました — 課金されましたか？

いいえ。失敗した生成は課金されず、そのために確保されたクレジットは残高に返還されます。ページを再読み込みしてプロンプトを再送信してください。それでも失敗が続く場合は、プロンプトとモデルを添えてご連絡ください。調査します。

### アカウントにサインインできません。どうすればよいですか？

まずサインインページからパスワードのリセットをお試しください。それでもログインできない場合は、アカウントに関連付けられたアドレスからご連絡ください。本人確認とアクセスの復旧をお手伝いします。

### クレジットと利用状況はどこで確認できますか？

設定 → クレジットを開くと、現在の残高と最近の利用状況を確認できます。一度きりのパックのクレジットは失効しませんが、月額・年額プランのクレジットは更新ごとにリフレッシュされます。

### プランの解約や変更はどうすればよいですか？

設定 → 請求から、いつでもアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードは日割り料金で即時に反映されます。ダウングレードと解約は現在の請求期間の終了時に反映され、それまではアクセスを維持できます。

### 返金は受けられますか？

月額・年額のサブスクリプションは、利用が最小限であれば 14 日以内に返金できます。一度きりのクレジットパックは、クレジットがアカウントに追加された後は返金できません。例外的なケースについては[サポートにお問い合わせ](mailto:support@omnivid.net)ください。確認します。詳細は[返金ポリシー](https://omnivid.net/refund-policy)をご覧ください。

### 動画が低品質または歪んで見えます。どうすれば改善できますか？

被写体、動き、ライティング、スタイルを示す明確なプロンプトを書き、実際に見られる欠陥に対して短いネガティブプロンプトを追加してください。別のモデルやより高い解像度をお試しください。品質の問題のほとんどは不具合ではなくプロンプトに起因します。

### 私のデータと支払い情報は安全ですか？

はい。当社がカード情報を見たり保存したりすることはありません。アカウントデータの取り扱いについては[プライバシーポリシー](https://omnivid.net/privacy-policy)をご覧ください。

## まだサポートが必要ですか？

ここで答えが見つかりませんでしたか？ サポートチーム [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) までメールをお送りください。通常、1 営業日以内にご返信します。

## 禁止コンテンツの報告

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).