# Supporto e Centro assistenza

Ricevi aiuto con Omnivid — account, fatturazione, crediti e generazione di video. Risolvi i problemi comuni o contatta il nostro team di supporto via e-mail.

> Canonical: https://omnivid.net/it/support

## Come possiamo aiutarti?

Trova qui sotto le risposte sul tuo account, la fatturazione, i crediti e la generazione di video — oppure contatta direttamente il team Omnivid all'indirizzo [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net). La maggior parte delle domande trova risposta in questa pagina in un paio di minuti.

## Modi per ricevere assistenza

- **Supporto via e-mail** — Scrivi a [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) per problemi di account, fatturazione e generazione. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
- **Articoli di aiuto e FAQ** — Sfoglia le domande qui sotto per risposte immediate su crediti, rimborsi, cambi di piano e qualità dei video.
- **Documentazione** — Leggi la [documentazione](https://omnivid.net/docs) per guide ai prompt, note sui modelli e flussi di lavoro passo-passo da testo a video e da immagine a video.

## Prima di contattarci

Questi rapidi controlli risolvono la maggior parte delle segnalazioni e ci aiutano a rispondere più velocemente quando ci scrivi:

1. **Controlla il saldo dei crediti.** Apri Impostazioni → Crediti per confermare di avere crediti sufficienti per il modello e la risoluzione selezionati.
2. **Aggiorna e riprova la generazione.** Un video non riuscito o bloccato di solito si risolve ricaricando la pagina e inviando di nuovo il prompt — le generazioni non riuscite non vengono addebitate.
3. **Raccogli i dettagli.** Annota il prompt, il modello, l'ora del problema ed eventuali messaggi di errore. Includerli nella tua e-mail ci permette di riprodurlo e risolverlo rapidamente.

## Argomenti di aiuto più richiesti

### Account e accesso

Reimposta l'accesso, cambia la tua e-mail o recupera il tuo account. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificarlo e ripristinarlo.

### Fatturazione e abbonamenti

Gestisci piani, metodi di pagamento, fatture e cancellazioni da Impostazioni → Fatturazione. Consulta [Prezzi](https://omnivid.net/pricing) per i piani e i pacchetti di crediti attuali.

### Crediti e utilizzo

Scopri come vengono spesi i crediti per ogni generazione, quando si rinnovano i crediti del piano e perché i pacchetti di crediti una tantum non scadono mai. Il saldo attuale e l'utilizzo recente sono in Impostazioni → Crediti.

### Generazione e qualità dei video

Migliora i risultati con prompt più chiari e prompt negativi, scegli il modello giusto e correggi i problemi di qualità comuni prima di pensare a un bug.

## Domande frequenti

### Come contatto il supporto?

Scrivi a [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) con una descrizione del tuo problema. Includi l'e-mail del tuo account, il prompt e il modello che hai usato e qualsiasi messaggio di errore così possiamo aiutarti più velocemente. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.

### La mia generazione di video non è riuscita — mi è stato addebitato qualcosa?

No. Le generazioni non riuscite non vengono addebitate e tutti i crediti riservati per esse vengono restituiti al tuo saldo. Ricarica la pagina e invia di nuovo il prompt; se continua a non funzionare, scrivici con il prompt e il modello e indagheremo.

### Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Prova prima a reimpostare la password dalla pagina di accesso. Se ancora non riesci a entrare, scrivici dall'indirizzo associato al tuo account e ti aiuteremo a verificare la tua identità e ripristinare l'accesso.

### Dove posso vedere i miei crediti e l'utilizzo?

Apri Impostazioni → Crediti per vedere il saldo attuale e l'utilizzo recente. I crediti dei pacchetti una tantum non scadono mai, mentre i crediti dei piani mensili e annuali si rinnovano a ogni rinnovo.

### Come annullo o cambio il mio piano?

Vai su Impostazioni → Fatturazione per effettuare l'upgrade, il downgrade o annullare in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato con addebito proporzionale; i downgrade e le cancellazioni hanno effetto al termine del periodo di fatturazione corrente, e mantieni l'accesso fino ad allora.

### Posso ottenere un rimborso?

Gli abbonamenti mensili e annuali possono essere rimborsati entro 14 giorni se l'utilizzo è stato minimo. I pacchetti di crediti una tantum non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account. Per casi eccezionali, [contatta il supporto](mailto:support@omnivid.net) e lo esamineremo. Consulta la nostra [Politica di rimborso](https://omnivid.net/refund-policy) per i dettagli.

### I miei video sembrano di bassa qualità o distorti. Come li miglioro?

Scrivi un prompt chiaro che indichi soggetto, movimento, illuminazione e stile, e aggiungi un breve prompt negativo per i difetti che vedi realmente. Prova un modello diverso o una risoluzione più alta. La maggior parte dei problemi di qualità è legata al prompt piuttosto che a bug.

### I miei dati e le informazioni di pagamento sono al sicuro?

Sì. Consulta la nostra [Informativa sulla privacy](https://omnivid.net/privacy-policy) per sapere come vengono gestiti i dati dell'account.

## Hai ancora bisogno di aiuto?

Non trovi la risposta qui? Scrivi al nostro team di supporto all'indirizzo [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) e ti risponderemo, di solito entro un giorno lavorativo.

## Segnalare contenuti vietati

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email [support@omnivid.net](mailto:support@omnivid.net) with `[Report]` at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our [Terms of Service](https://omnivid.net/terms-of-service).