Assistance & Centre d'aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez ci-dessous des réponses sur votre compte, la facturation, les crédits et la génération de vidéos — ou contactez directement l'équipe Omnivid à support@omnivid.net. La plupart des questions trouvent une réponse sur cette page en quelques minutes.

Façons d'obtenir de l'aide

• Assistance par e-mail — Écrivez à support@omnivid.net pour les problèmes de compte, de facturation et de génération. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
• Articles d'aide & FAQ — Parcourez les questions ci-dessous pour des réponses instantanées sur les crédits, les remboursements, les changements de forfait et la qualité des vidéos.
• Documentation — Consultez la documentation pour des guides de prompts, des notes sur les modèles et des workflows pas à pas texte-vers-vidéo et image-vers-vidéo.

Avant de nous contacter

Ces vérifications rapides résolvent la plupart des signalements et nous aident à répondre plus vite lorsque vous nous écrivez :

1. Vérifiez votre solde de crédits. Ouvrez Paramètres → Crédits pour confirmer que vous avez assez de crédits pour le modèle et la résolution sélectionnés.
2. Actualisez et relancez la génération. Une vidéo en échec ou bloquée peut généralement être corrigée en rechargeant la page et en soumettant à nouveau le prompt — les générations en échec ne sont pas facturées.
3. Rassemblez les détails. Notez le prompt, le modèle, l'heure du problème et tout message d'erreur. En les incluant dans votre e-mail, nous pouvons reproduire et résoudre le problème rapidement.

Sujets d'aide populaires

Compte & connexion

Réinitialisez l'accès, modifiez votre e-mail ou récupérez votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte et nous vous aiderons à le vérifier et le restaurer.

Facturation & abonnements

Gérez les forfaits, moyens de paiement, factures et résiliations depuis Paramètres → Facturation. Consultez Tarifs pour les forfaits et packs de crédits actuels.

Crédits & utilisation

Découvrez comment les crédits sont dépensés par génération, quand les crédits du forfait se renouvellent et pourquoi les packs de crédits ponctuels n'expirent jamais. Votre solde actuel et votre utilisation récente sont dans Paramètres → Crédits.

Génération & qualité des vidéos

Améliorez les résultats avec des prompts plus clairs et des prompts négatifs, choisissez le bon modèle et corrigez les problèmes de qualité courants avant de supposer un bug.

Foire aux questions

Comment contacter l'assistance ?

Écrivez à support@omnivid.net avec une description de votre problème. Indiquez l'e-mail de votre compte, le prompt et le modèle utilisés, ainsi que tout message d'erreur pour que nous puissions vous aider plus vite. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

Ma génération de vidéo a échoué — ai-je été facturé ?

Non. Les générations en échec ne sont pas facturées, et tous les crédits réservés sont rendus à votre solde. Rechargez la page et soumettez à nouveau le prompt ; si l'échec persiste, écrivez-nous avec le prompt et le modèle et nous enquêterons.

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Essayez d'abord de réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder, écrivez-nous depuis l'adresse associée à votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité et restaurer l'accès.

Où puis-je voir mes crédits et mon utilisation ?

Ouvrez Paramètres → Crédits pour consulter votre solde actuel et votre utilisation récente. Les crédits des packs ponctuels n'expirent jamais, tandis que les crédits des forfaits mensuels et annuels se renouvellent à chaque reconduction.

Comment annuler ou changer mon forfait ?

Allez dans Paramètres → Facturation pour passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou annuler à tout moment. Les montées en gamme prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata ; les baisses de gamme et annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, et vous conservez l'accès jusque-là.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les abonnements mensuels et annuels peuvent être remboursés dans les 14 jours si l'utilisation a été minimale. Les packs de crédits ponctuels ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte. Pour les cas exceptionnels, contactez l'assistance et nous l'examinerons. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Mes vidéos semblent de mauvaise qualité ou déformées. Comment les améliorer ?

Rédigez un prompt clair qui nomme le sujet, le mouvement, l'éclairage et le style, et ajoutez un court prompt négatif pour les défauts que vous constatez réellement. Essayez un autre modèle ou une résolution plus élevée. La plupart des problèmes de qualité sont liés au prompt plutôt qu'à des bugs.

Mes données et informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment les données de compte sont traitées.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à notre équipe d'assistance à support@omnivid.net et nous vous répondrons, généralement sous un jour ouvré.

Signaler un contenu interdit

To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.

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