Soporte y Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra abajo respuestas sobre tu cuenta, la facturación, los créditos y la generación de vídeos, o contacta directamente con el equipo de Omnivid en support@omnivid.net. La mayoría de las preguntas se responden en esta página en un par de minutos.
Formas de obtener ayuda
- Soporte por correo — Escribe a support@omnivid.net para problemas de cuenta, facturación y generación. Solemos responder en un día hábil.
- Artículos de ayuda y preguntas frecuentes — Consulta las preguntas a continuación para obtener respuestas instantáneas sobre créditos, reembolsos, cambios de plan y calidad de vídeo.
- Documentación — Lee la documentación para guías de prompts, notas sobre modelos y flujos de trabajo paso a paso de texto a vídeo e imagen a vídeo.
Antes de contactarnos
Estas comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los reportes y nos ayudan a responder más rápido cuando nos escribes:
- Comprueba tu saldo de créditos. Abre Ajustes → Créditos para confirmar que tienes suficientes créditos para el modelo y la resolución que seleccionaste.
- Actualiza y vuelve a intentar la generación. Un vídeo fallido o atascado normalmente se soluciona recargando la página y enviando el prompt de nuevo; las generaciones fallidas no se cobran.
- Reúne los detalles. Anota el prompt, el modelo, la hora del problema y cualquier mensaje de error. Incluirlos en tu correo nos permite reproducirlo y resolverlo rápidamente.
Temas de ayuda populares
Cuenta e inicio de sesión
Restablece el acceso, cambia tu correo o recupera tu cuenta. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde la dirección de tu cuenta y te ayudaremos a verificarla y restaurarla.
Facturación y suscripciones
Gestiona planes, métodos de pago, facturas y cancelaciones desde Ajustes → Facturación. Consulta Precios para ver los planes y paquetes de créditos actuales.
Créditos y uso
Descubre cómo se gastan los créditos por generación, cuándo se renuevan los créditos del plan y por qué los paquetes de créditos de un solo pago nunca caducan. Tu saldo actual y uso reciente están en Ajustes → Créditos.
Generación y calidad de vídeo
Mejora los resultados con prompts más claros y prompts negativos, elige el modelo adecuado y corrige problemas de calidad comunes antes de suponer un error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a support@omnivid.net con una descripción de tu problema. Incluye el correo de tu cuenta, el prompt y el modelo que usaste, y cualquier mensaje de error para que podamos ayudarte más rápido. Normalmente respondemos en un día hábil.
Mi generación de vídeo falló: ¿se me cobró?
No. Las generaciones fallidas no se cobran, y cualquier crédito reservado para ellas se devuelve a tu saldo. Recarga la página y envía el prompt de nuevo; si sigue fallando, escríbenos con el prompt y el modelo y lo investigaremos.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Primero intenta restablecer tu contraseña desde la página de inicio de sesión. Si aún no puedes entrar, escríbenos desde la dirección asociada a tu cuenta y te ayudaremos a verificar tu identidad y restaurar el acceso.
¿Dónde puedo ver mis créditos y uso?
Abre Ajustes → Créditos para ver tu saldo actual y uso reciente. Los créditos de paquetes de un solo pago nunca caducan, mientras que los créditos de planes mensuales y anuales se renuevan en cada renovación.
¿Cómo cancelo o cambio mi plan?
Ve a Ajustes → Facturación para mejorar, reducir o cancelar en cualquier momento. Las mejoras se aplican de inmediato con un cargo prorrateado; las reducciones y cancelaciones se aplican al final del periodo de facturación actual, y mantienes el acceso hasta entonces.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las suscripciones mensuales y anuales pueden reembolsarse dentro de los 14 días si el uso ha sido mínimo. Los paquetes de créditos de un solo pago no son reembolsables una vez que los créditos se añaden a tu cuenta. Para casos excepcionales, contacta con soporte y lo revisaremos. Consulta nuestra Política de reembolso para más detalles.
Mis vídeos se ven de baja calidad o distorsionados. ¿Cómo los mejoro?
Escribe un prompt claro que indique el sujeto, el movimiento, la iluminación y el estilo, y añade un breve prompt negativo para los defectos que realmente veas. Prueba un modelo diferente o una resolución más alta. La mayoría de los problemas de calidad están relacionados con el prompt y no son errores.
¿Están seguros mis datos e información de pago?
Sí. Consulta nuestra Política de privacidad para saber cómo se manejan los datos de la cuenta.
¿Todavía necesitas ayuda?
¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a nuestro equipo de soporte en support@omnivid.net y te responderemos, normalmente en un día hábil.
Denunciar contenido prohibido
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.