Support & Hilfecenter

Holen Sie sich Hilfe zu Omnivid — Konto, Abrechnung, Credits und Videogenerierung. Beheben Sie häufige Probleme oder kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail.

Wie können wir helfen?

Finden Sie unten Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Videogenerierung — oder wenden Sie sich direkt an das Omnivid-Team unter support@omnivid.net. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.

Wege, Hilfe zu erhalten

E-Mail-Support — Schreiben Sie an support@omnivid.net bei Fragen zu Konto, Abrechnung und Generierung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Hilfeartikel & FAQ — Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Rückerstattungen, Tarifwechseln und Videoqualität.
Dokumentation — Lesen Sie die Dokumentation für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und schrittweise Text-zu-Video- und Bild-zu-Video-Workflows.

Bevor Sie uns kontaktieren

Diese schnellen Überprüfungen lösen die meisten Meldungen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie sich melden:

Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um zu bestätigen, dass Sie genügend Credits für das gewählte Modell und die gewählte Auflösung haben.
Aktualisieren Sie und wiederholen Sie die Generierung. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Video lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut absenden — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
Sammeln Sie die Details. Notieren Sie den Prompt, das Modell, den Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Wenn Sie diese in Ihrer E-Mail angeben, können wir das Problem schnell reproduzieren und lösen.

Beliebte Hilfethemen

Konto & Anmeldung

Setzen Sie den Zugriff zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der in Ihrem Konto hinterlegten Adresse, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.

Abrechnung & Abonnements

Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Aktuelle Tarife und Credit-Pakete finden Sie unter Preise.

Credits & Nutzung

Erfahren Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.

Videogenerierung & Qualität

Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und negativen Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie einen Fehler vermuten.

Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Support?

Schreiben Sie an support@omnivid.net mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Meine Videogenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?

Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden Ihrem Guthaben zurückgebucht. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut ab; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.

Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden. Was soll ich tun?

Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie weiterhin keinen Zugang haben, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, Ihre Identität zu bestätigen und den Zugang wiederherzustellen.

Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?

Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und die letzte Nutzung anzuzeigen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.

Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit zu wechseln (Upgrade/Downgrade) oder zu kündigen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin Zugang.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto hinzugefügt wurden. Für Ausnahmefälle kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen es. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Meine Videos sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?

Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Bewegung, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen negativen Prompt für tatsächlich sichtbare Mängel hinzu. Probieren Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme sind prompt-bezogen und keine Fehler.

Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja. In unserer Datenschutzrichtlinie erfahren Sie, wie Kontodaten verarbeitet werden.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Hier keine Antwort gefunden? Schreiben Sie unserem Support-Team an support@omnivid.net, und wir melden uns zurück, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Meldung verbotener Inhalte

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