الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وتوليد الفيديو — أو تواصل مباشرةً مع فريق Omnivid عبر support@omnivid.net. تُجاب معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقائق قليلة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — اكتب إلى support@omnivid.net بخصوص مشكلات الحساب والفوترة والتوليد. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والمبالغ المستردة وتغييرات الخطة وجودة الفيديو.
- التوثيق — اقرأ التوثيق للاطلاع على أدلة المطالبات وملاحظات النماذج وسير عمل خطوة بخطوة من النص إلى الفيديو ومن الصورة إلى الفيديو.
قبل التواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتنا:
- تحقق من رصيد أرصدتك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من أن لديك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد محاولة التوليد. عادةً ما يمكن إصلاح الفيديو الفاشل أو المتوقف بإعادة تحميل الصفحة وإرسال المطالبة مرة أخرى — لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن المطالبة والنموذج ووقت المشكلة وأي رسالة خطأ. يتيح لنا تضمينها في بريدك إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد تعيين الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المسجل في حسابك وسنساعدك على التحقق منه واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدِر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط وحزم الأرصدة الحالية.
الأرصدة والاستخدام
تعرّف على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية توليد، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. رصيدك الحالي واستخدامك الأخير موجودان في الإعدادات ← الأرصدة.
توليد الفيديو والجودة
حسّن النتائج بمطالبات أوضح ومطالبات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع الدعم؟
اكتب إلى support@omnivid.net مع وصف لمشكلتك. أرفق البريد الإلكتروني لحسابك والمطالبة والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ كي نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع. عادةً ما نرد خلال يوم عمل واحد.
فشل توليد الفيديو الخاص بي — هل تم خصم رسوم؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات التوليد الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل المطالبة مرة أخرى؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالمطالبة والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك على التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف أُلغي خطتي أو أُغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ بينما يسري التخفيض والإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام ضئيلًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. في الحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجع الأمر. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.
تبدو مقاطع الفيديو لدي منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟
اكتب مطالبة واضحة تحدّد الموضوع والحركة والإضاءة والأسلوب، وأضف مطالبة سلبية قصيرة للعيوب التي تراها فعليًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. ترتبط معظم مشكلات الجودة بالمطالبة وليست أخطاءً برمجية.
هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على support@omnivid.net وسنرد عليك، عادةً خلال يوم عمل واحد.
الإبلاغ عن المحتوى المحظور
To report content, an account, or a shared link that breaks our rules, email support@omnivid.net with [Report] at the start of the subject line. You do not need an account to send a report. Include a link to the content and what is wrong with it.
We confirm receipt within one business day, and escalate reports of child sexual abuse material, non-consensual intimate imagery, and credible threats of harm immediately. The full reporting process is in our Terms of Service.